西宁市城东区举办关于党建引领“有诉必应马上办”，为民服务有温度更有速度新闻发布会

4月26日，西宁市城东区举办关于党建引领“有诉必应马上办”为民服务有温度更有速度新闻发布会。

发布会介绍了城东区党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作亮点及典型案例，通报城东区党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展情况。

西宁市城东区委组织部副部长朱正阳介绍，2024年以来，西宁市城东区共受理“12345”市民服务热线5896件（来电5248件，网络648件）。其中：咨询类242件、求助类3151件、建议类89件、投诉类2328件、多转类26件、举报类50件、感谢类12件，按时办结率为100%。工作期间，成立“有诉必应马上办”工作领导小组，全面规范工单办理流程，设立“有诉必应马上办”工作巡查督导小组，对各相关单位此项工作开展情况进行督查督办。此外，印发《城东区关于进一步深化党建引领“有诉必应马上办”专项监督工作方案》，为接诉即办工作提供制度保障，切实提高为民服务水平。

为进一步提升全区物业服务水平，针对1-3月份高频事项中辖区内物业服务方面投诉工单较多这一情况，城东区两办联合下发《西宁市城东区党建引领“有诉必应马上办”重点事项降诉攻坚暨物业服务主题月活动方案》，该活动为期1个月，涉及8个镇办，24个小区，主要解决小区物业服务类相关问题。

城东区火车站街道办事处党工委书记李植介绍，自党建引领“有诉必应马上办”工作开展以来，火车站街道党工委牢固树立以人民为中心的服务理念，把群众呼声作为第一信号、把群众诉求作为第一要务、把群众满意作为第一标准，切实把党建引领“有诉必应马上办”工作机制贯穿到街道各项工作中，确保群众“心头事”有人办、马上办、满意办，不断推动干部思想作风、能力素质、观念意识转变和提升。制定印发了《火车站街道办事处12345政务服务热线办理回复制度》，明确岗位职责、办理流程规范和时限要求，确定专职工作人员负责接单、转办和回复，形成从受理到办结的规范化流程。

并通过建立工单转办台账，实行动态管理，确保各类投诉、求助，咨询受理有渠道、转办有目标、办结有时限、协调有保障、结果有考评，居民诉求办结率、解决率、满意率显著提升。同时建立跟踪督办机制，对未办结工单及时催办督办，确保每一个投诉得到及时处理，对于已办结的工单，定期进行回访，确保问题得到长效解决。街道积极回应群众诉求，着力解民忧、办实事、惠民生，2024年第一季度，街道共受理转办工单151件，与去年同期相比下降了41.2%。

据了解，城东区下一步将切实把党建引领“有诉必应马上办”机制贯穿到服务群众全过程、各方面，确保群众“心头事”有人办、马上办。一是依托“12345”政务服务热线，延伸群众诉求“对接链”。

通过设立“物业问题回音壁”“外卖网格员随手拍”等形式，建立密切联系群众、畅通诉求渠道的长效机制，及时高效办理群众合理诉求；开展工作人员业务能力培训，针对重点领域、高频诉求的政策法规进行培训，以钉钉子精神狠抓工作任务落地见效；进一步完善城市运行指挥体系，修改制定城东区城市运行及“有诉必应马上办”信息系统指挥手册，规范清单管理，谁转办，谁督促，谁负责。转办清单要标注主办、协办。设置一般、重要、紧急工作三色标识，进一步细化责任清单，与各部门进行协商确权后下发；做好旅游季投诉准备，西宁市各地区气温即将回暖，旅客流量大幅增加，针对旅客投诉问题进一步与各部门对接，积极实现“未诉先办”的良好局面。