从青海省市场监督管理局召开的2023年度在线消费纠纷解决机制（ODR）企业座谈会上了解到：我省正在不断推进的在线消费纠纷解决机制把“枫桥经验”带上互联网，将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。2023年，我省企业与消费者在线纠纷和解率超过80%，为保护消费者权益、提振信心、放心消费增加了动力。
自“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决机制（ODR）”功能上线运行以来，青海省各级市场监管部门积极拓宽消费维权渠道，鼓励引导本辖区内有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服和售后机构经营者成为ODR企业。截至目前，我省ODR企业由2022年的62家增长至136家，增长率达130%，覆盖食品、药品、商超、家具建材、汽车等重点消费领域，全年通过ODR渠道处置消费投诉2522件，占投诉总量的7.88%，企业与消费者和解成功率为81.02%，办结率达到100%，部分ODR企业能够实现当天投诉，当天解决。
省市场监管局相关负责人表示：青海省将持续扩大ODR企业覆盖范围，加强对企业协助指导，强化激励督导机制，完善准入和退出机制，降低消费者维权成本，努力实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”，共同营造安全放心的市场消费环境。 ()
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