徐奶奶一家人到车队送锦旗。
“感谢公交好司机，助人为乐新风尚。”3月7日，90多岁的徐奶奶和家人，带着一面锦旗来到西宁公交集团二分公司七队，感谢司机杨延福在老人迷路时帮她找到家人。
3月2日18时50分，杨延福开着K3路公交车往城南方向行驶，来到陈家窑新村临时停靠站，站台上3名乘客陆续上车。最后上车的一位老人，一只手提着东西，步履缓慢，没有刷卡就径直往车里走。杨延福停下已启动的车，提醒老人扶好把手，可老人没理会他，“我感觉老人不太对劲，赶快让车上的保安大姐扶着点老人，又向车内喊话，请乘客给老人让个座。”
老人坐下后，保安和乘客们询问老人身体是不是不舒服，家住哪里。老人一会儿说住在园树村，一会儿说住在王府花园等地方，最终也不能确定老人住址。
看到老人对住址不确定，杨延福更加肯定老人找不到家了。车开到城中区政府站时，老人说要下车，担心老人会再次走丢，杨延福让保安劝老人不要下车，防止再出意外。
19时10分左右，车到达终点站，杨延福将老人的事报告给车队队长，并向110报警。
“奶奶，您别担心，我们一定帮您回家。”老人没带身份证，也没带手机，说不出家人的电话号码。经过安慰和仔细询问后，老人告诉他们，自己90多岁了，下午两点多从家里出来，买了两个西红柿和几个糖酥饼，要回家时却找不到路了。几经询问，老人表示，到砖厂路高心所（青海省心脑血管病专科医院）附近，就能找到家。于是，杨延福决定，先把老人送到砖厂路，再陪老人找家。
“我想到砖厂路附近停靠，让老人带路，我陪她去找家，找到能认识她的人就好办了。”杨延福和保安带着老人往回走时，车队队长也赶来了。半路上，杨延福接到110警察打来的电话，告知他，老人的家属也报警了，和他核对了老人的情况后，请他把老人送到园树市场那一站，老人的家属们在那里等候。
20时10分，车一到园树市场站，一名眼睛泛红的女子焦急地上了车，还有几名家属也跟了上来。杨延福问老人认不认识眼前的人，老人高兴地说：“这是我女儿。”
徐奶奶的家人说，发现老人不见后，家里人特别着急，到处去找，实在找不到，就报了警。
今年32岁的杨延福做了5年公交司机，在西宁公交集团有限责任公司二分公司的K3线路上工作了两年。在工作中，他已习惯按要求随时观察乘客状态，一刻不放松。虽然遇到老人时，他已忙碌了一天有些疲惫，但还是立刻发现异常，并帮助了老人。
他说，遇到乘客需要帮助，每位公交司机都会伸出手来。“看到老人在大家的安慰下，情绪慢慢放松下来，还拿出手里拎着的西红柿请我们吃，虽然婉拒了老人的好意，但感觉到老人对我的信任就很开心，能帮老人回家，我也感觉自己的工作更有意义了。”杨延福说。
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