黄河西宁热电公司运行部供热运行人员查看小区供、回水情况。
西宁城达供热有限责任公司周家泉供热站的燃气锅炉房。
黄河西宁热电公司全景。
西宁的冬日，室外寒风凛冽，行人裹着厚厚的羽绒衣，紧缩双手，步履匆匆。与之形成鲜明对比的是，很多居民身着轻薄衣衫看电视，孩子们在暖意融融的室内欢声笑语，工作人员在温暖如春的办公室工作……群众在享受温暖的同时，也切身感受到了集中供热的西宁“温度”。
供热是北方过冬刚需，尤其在青海，供热期长达半年之久；供热的质量决定了老百姓的生活幸福指数。
如今，城市供暖多样化，包括：供热企业集中供暖、小区集中供暖、分散式天然气供暖等。然而，如何保障和实现万家暖，如何解决供热系统能耗高、污染重等问题依然是供热企业需要关注的课题，为此，近日记者探访了两家供热企业——
减排降耗助力绿色供暖
高耸的烟囱冒着“白烟”，不一会儿就与空气交融为无形；厂区里既听不见震耳欲聋的机器轰鸣声，也闻不到燃煤锅炉的煤烟味，更看不到满天遍地飞舞的粉尘……这是记者2月16日前往黄河西宁热电有限责任公司实地采访时，看到的一幕。
“我们看到的‘白烟’其实是水蒸气。”黄河西宁热电公司副总经理章延解释，现在锅炉运行所产生的烟气，是经过脱硝系统后、再通过高效静电除尘器、湿法脱硫系统的排放物，其中氮氧化物、二氧化硫及粉尘颗粒物(烟尘)全部满足超低排放标准后的气体。
记者了解到，黄河西宁热电公司自建设之初，就充分认识到环保的重要性，不断学习和探索环保节能新技术。为解决热电厂烟气排放引起的环境污染，配备高效静电除尘器、石灰石-石膏湿法脱硫、SCR脱硝系统等环保设置，2021年烟尘、二氧化硫、氮氧化物年均排放浓度均达到超低排放标准，在不断提高供热质量的同时，实现了清洁能源供应。
在该公司的供热集控中心的显示屏上，记者看到，各小区温度热力图、换热站运行状态、热电厂供热数据等信息不停地跳转，实时映射着城区供热动态。现场工作人员目不转睛地监测着各路数据，仔细分析各项运行指标。
保障供热系统运行稳定，是保证供热质量的关键。
2月17日，记者在另一家供热企业——西宁城达供热有限责任公司周家泉供热站看到，12台近30米高的燃气锅炉整齐地排列在锅炉房里，脖子仰起九十度才能看到锅炉顶部，绕锅炉走一圈也得花个一两分钟，锅炉房里整洁干净。“‘燃气供暖’环保水平和供暖能力大大提高，由于新设备自动化程度很高，操作起来也比以前的燃煤锅炉省事了许多。”该供热站的负责人李新峰说，现在的换热站已实现了自动化远程控制，人力操作的环节大大减少。
据介绍，周家泉供热站惠及11000余户个人用户及150余户商业用户，供热面积达107万平方米。2021年3月中旬采暖季结束前，周家泉集中供热站按照热网停运前升压方案，对供热一次管网进行升压试验，确保及早发现管网安全隐患，采暖季结束后，立即着手制定管网检修方案，开展“冬病夏治”隐患治理工作。
“针对采暖期存在问题较多、供热质量不佳的小区热力站，我们组织维修人员进行了详细排查，摸清问题，制定计划，‘冬病冬治’有序推进检修保养工作。对各小区热力站设备进行除锈、加油保养工作，清理除污器，对滤网进行了两次清洗，来确保2021-2022年度采暖季供热达标。”周家泉供热站市场服务科科长马生武说。
在热力调度中心，记者看到，锅炉运转起来后，可以实现热力热网智能调度管理。8个供热小区的进水、回水温度、压力值等供热数据可以由司炉工实时查看，发现问题可及时进行处理。李新峰还告诉记者，该系统已实现全网调度、实时监测、能耗分析等功能，有力保障供热站供热系统稳定、高效运行。
精细服务当好“供热管家”
“您感觉家里热不热？我们的供暖工作还满意吗？有什么问题可以告诉我们……”2月17日下午，黄河西宁热电公司运行部供热运行班长赵圆圆和她的同事们敲开了省城海湖新区格林兰郡小区4号楼马先生家的大门。
“供热管家又串门检查呢，家里一直感觉热乎乎的，你看，我和娃娃在家穿秋衣秋裤就行，舒服着哩！”马先生回应道，另外一名工作人员测了家里的温度，温度计显示室温25℃。
“我们多跑跑，就是为了及时了解和解决问题，不能让你们冷着呀。”一旁的工作人员徐山峰说。
徐山峰是黄河西宁热电公司供热二网维护与管理人员，也被周边小区居民视为“供热管家”，每当供热季到来，徐山峰和同事们就忙了起来，他们要经常到公司供热的小区居民家里检查供热情况。
换热站是供热企业与千家万户联系的关键纽带。随后，记者来到格林兰郡小区换热站。“我们现在可以看到，温度表显示小区二次供水温度50℃，回水温度40℃。结合最近天气情况，这个温度足够让居民家中达标送暖。只要是用户对供热问题的诉求，我们都要第一时间到达现场，排除故障，全心全意做好服务，这是我们的职责。”黄河西宁热电公司负责供热检修的刘荣范坚定地说。
据了解，黄河西宁热电公司主要担负着海湖新区37个小区的供热任务，供暖以来，供热运行职工24小时全部在岗值守，工人及时消除跑冒滴漏，深入居民家中及时排除暖气不热问题，全力以赴保障广大市民用热安心、顺心；全面加强管网巡视检查，确保有突发事件能第一时间处理。同时，为持续提升供热服务，该公司增加热线电话和接线人员，客服人员24小时受理用户的报修咨询工作。
“您家可能是暖气管道堵塞了。”
“我岁数大了，家里就自己，不会弄呐，你们帮我看看来吧！”
“好的，现在就为您派单，稍后会有维修人员上门为您服务。”
……
同样，西宁城达供热有限责任公司周家泉供热站的客服中心，一条客服热线24小时畅通无阻，接听群众各种诉求电话。
“针对群众自身无法解决的问题，西宁城达供热公司周家泉供热站实行辖区派单式管理，客服人员将其反馈至相关热力站，由站里工作人员上门进行处理，确保用户诉求第一时间受理、第一时间妥善处置到位。”李新峰说。
为提升办事效率，西宁城达供热公司周家泉供热站在2021—2022年供暖季还实施了线上电子缴费、短信群发通知等各种便民措施，以此提升用户足不出户办理业务、享受服务的体验。同时，主动加强与供热片区的社区、小区物业公司的沟通协调做好“访民问暖”工作。此项工作开展以来，共走访用户500余户，为300余户住户更换阀门、冲洗滤网，帮助解决实际问题，切实打通服务群众“最后一公里”。
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