小小备忘录带来便民好服务

近期,国家税务总局海东工业园区税务局按照“我为群众办实事”实践要求,积极落实100条便民利民惠民服务措施,坚持“以人民为中心”思想,聚焦市场主体涉税需求,创新推出“备忘录”服务举措,切实为群众办实事、解难题。

“这个网上开票流程备忘录是税务局工作人员给我写的,我只需要按照流程一步一步操作就可以了。”海东市平安区某企业老板张鑫说,前些日子,有几个从成都来的顾客用餐后要求开具电子发票,因为不熟悉流程,他赶紧给税务部门工作人员打电话。不一会儿工作人员就赶到了,教他给顾客开了发票,还留下了网上开票流程备忘录。

今年,海东工业园区税务局办税服务厅工作人员的工位上都摆着一沓厚厚的便利贴,用来写“备忘录”。工作人员的电话、简单的办税操作流程、提醒纳税人需要带的资料、首违不罚的通俗解释等都记载在便利贴上面,跟着每一位纳税人走出办税服务厅。

据该局办税服务厅负责人秦红介绍,今年多项减税降费新政将为海东工业园区企业带来重大利好,小规模纳税人增值税起征点从月销售额10万元提高到15万元,制造业企业研发费用加计扣除比例由75%提高至100%。这些税收优惠政策密集出台,需要纳税人逐步“消化”。然而,大规模开展税收政策培训很难做到百分百全覆盖,纳税服务备忘录就是一个简单的信息传递桥梁,税务干部用便利贴把优惠政策、操作流程和服务态度传递给自己服务过的纳税人,在解决纳税人实际问题的基础上,传递服务温度,拉近税企距离。

“备忘录”服务是海东工业园区税务局开展“我为群众办实事”的一个缩影。今年以来,该局从小事出发,解决“眼下”问题,推出一系列便民服务举措。针对不同群体开展分类定制服务,满足特殊人群、小微企业、大企业、自然人个性化需求;创新行政执法方式,推行“柔性执法”,推广“首违不罚”,促进税法遵从度不断提升;依托税收大数据,主动甄别辖区内高新技术企业、科技型中小企业和小微企业等符合税收优惠政策的对象,主动推送,实时跟进监测,由“人找政策”转变为“政策找人”,实现政策及时落实和精准落实。

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